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Kontaktdaten

Vulkanlandhotel **** Legenstein
Bairisch Kölldorf 14
8344 Bad Gleichenberg
Telefon: +43 3159 2220-0
Fax: +43 3159 2220-4
E-Mail: info (at) legenstein. at

Anreise

Warum verrechnet ein Hotel Stornokosten?

Es gibt neben der wirtschaftlichen Sicht auch verblüffende menschliche Gründe, als Hotelbetrieb Stornokosten zu verrechnen.

Neben einem erholsamen, wunderschönen Urlaub liegen uns Verständnis und Wertschätzung für unsere Mitarbeiter:innen, unsere Herzstücke, sehr am Herzen.

Oft wird über einen Hotelbetrieb schlecht gesprochen, wenn er Stornokosten verrechnet. Wir wissen das.

Natürlich wollen wir keine negativen Gefühle wecken. Genau deswegen verkaufen wir auch Urlaub. Weil wir den Menschen etwas Schönes, einen Mehrwert, Glücksmomente bereiten möchten.

Wir sind aber ehrlich: Wenn man wirtschaftlich arbeiten möchte - und das muss man, wenn ein Unternehmen überleben soll - gibt es in manchen Situationen einfach nicht nur die menschliche Seite, sondern auch die wirtschaftliche.

Die Wirtschaftlichkeit und vor allem auch die menschliche Seite stützen die Entscheidung, Stornokosten zu verrechnen. Warum das so ist, erklären wir hier und heute.

Die Gartenlandschaft im Vulkanlandhotel Legenstein
Die Gartenlandschaft im Vulkanlandhotel Legenstein

Wir als Vulkanlandhotel Legenstein haben jeden Tag die Aufgabe, unsere 43 Zimmer zu verkaufen. So weit so gut. Dabei muss man aber bedenken: Wir verkaufen eine Dienstleistung und kein Produkt. Es ist nicht möglich, das leer gebliebene Zimmer vom Vortag am nächsten Tag zusätzlich zu verkaufen. Es gibt „nur“ 43 Zimmer. Und somit ist das nicht verkaufte Zimmer von gestern ein unwiederbringlich verlorener Umsatz.

Eine Reservierung erfordert viel bürokratischen Aufwand, den wir unheimlich gerne auf uns nehmen. Wir berücksichtigen mit Freude jeden einzelnen Wunsch. Manchmal ein paar mehr, manchmal ein paar weniger.

Eine Stornierung jedoch verlangt noch etwas mehr Ressourcen, Zeit und Energie. Je kurzfristiger, desto intensiver.

Dienstpläne werden anhand gebuchter Zimmer erstellt. In so einem kleinen Hotel wie wir es sind, führen oft zwei bis drei Stornierungen zu einem Überdenken und Neuschreiben der Dienstpläne etlicher Abteilungen.

Teammitglieder planen ihre Freizeit nach den gebuchten Urlauben. Im Tourismus muss man flexibel sein. Für Touristiker:innen ist das selbstverständlich und ein fixer Bestandteil des Jobs, aber wie in vielen Dingen des Lebens geht es auch hier um das richtige Maß.

Sie fragen sich jetzt bestimmt: "Sollte man nicht versuchen, die Zimmer wieder zu verkaufen?"

Natürlich. Das tun wir auch. Jedes einzelne Mal. Aber haben Sie sich schon einmal Gedanken darübergemacht, was das genau bedeutet?

Wir erzählen Ihnen nun, was an der Rezeption passiert, wenn eine Stornierung eingetroffen ist und wir einen Neuverkauf des Zimmers versuchen:

Familie Legenstein setzt sich für Wertschätzung und Verständnis für die Legenstein-Herzstücke ein
Familie Legenstein setzt sich für Wertschätzung und Verständnis für die Legenstein-Herzstücke ein

Vermutlich gab es ein paar Wochen und Tage davor ein paar Anrufe und Mails von Menschen, die genau im stornierten Zeitraum ein Zimmer haben wollten. Damals haben wir abgesagt, weil wir ausgebucht waren. Wir überbuchen nicht. Ihr reserviertes Zimmer ist garantiert.

Jetzt müssen die Herzstücke der Rezeption nachdenken: "Wer wollte zu diesem Zeitpunkt kommen?" "Hat diese Person per E-Mail oder per Telefon angefragt?"

Der E-Mail-Ordner wird durchforstet. Wenn wir die Kontaktdaten tatsächlich finden und die Person kontaktieren, hat diese oft schon woanders gebucht.

Natürlich klappt der Wiederverkauf an manchen Tagen. Dann sind alle Seiten glücklich. Denn ein wiederverkauftes Zimmer bedeutet auch keine Stornokosten.

Aber an jenen Tagen, an denen es nicht klappt, müssen wir den wirtschaftlichen Schaden so gering wie möglich halten. Zu diesem Zeitpunkt ist er sogar noch größer als zum Zeitpunkt der Stornierung, weil noch mehr Zeit, Ressourcen und Energie in den Verkauf bzw. Nichtverkauf dieses Zimmers geflossen sind.

Und das ist auch der Grund, warum wir manchmal unpopuläre Entscheidungen treffen müssen und Stornokosten verrechnen.

Aus Wertschätzung gegenüber unserem Team, das unendlich flexibel sein muss, gegenüber der Rezeptionistin, die viel Energie und Zeit in die Stornierung investiert hat und gegenüber uns selbst. Weil wir weiterhin ein wirtschaftlich gesunder Familienbetrieb sein möchten. Und dafür muss man in manchen Situationen die Nachsicht hintanstellen. Weil es dabei nicht nur um ökonomischen Erfolg, sondern auch um Gerechtigkeit und Wertschätzung aller Beteiligten geht.

Weil wir Dienstleister aus Leidenschaft sind, möchten wir unseren Urlaubern sichere, unbeschwerte und glückliche Momente garantieren können - auch im Falle einer Stornierung.

Deswegen sind wir Partner der EU-Reiserversicherung. Für einen geringen Preis können Sie Ihren reservierten Urlaub versichern und sind so im Falle einer kurzfristigen Stornierung bestens abgesichert.

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Legenstein-Team

Legenstein-Team

Die Menschen in einem Hotel machen das Urlaubserlebnis erst zu etwas Besonderem. Deswegen ist das Legenstein-Team das Herzstück des Hotels.

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Werte und Philosophie

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Familie Legenstein und Team setzen nach dieser Philosophie ihre tägliche Arbeit mit Liebe, Leben, Leidenschaft und ganz viel Herz um.

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Gastgeberfamilie mit Herz

Gastgeberfamilie

"Wir schenken jedem Urlauber unser Herz. Im Idealfall bekommen wir eines retour." - Julia Legenstein

Gastgeberfamilie mit Herz

Bewertungen

Bewertungen

Der Familie Legenstein und dem gesamten Team liegt das Wohlergehen ihrer Gäste sehr am Herzen. Deswegen bemühen sie sich täglich mit Liebe, Leben und Leidenschaft den Urlaubern im Vulkanlandhotel Legenstein eine erholsame, wunderschöne und unvergessliche Auszeit zu bereiten.

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Vulkanlandhotel Legenstein

Vulkanlandhotel Legenstein

Das Traditionshaus in der Südoststeiermark besticht neben den exklusiven Gerichten aus der Hotelküche auch mit einem großen Wellnessbereich inklusive Innen- und Außenbädern und verschiedensten Saunen sowie einer eigenen Beauty- und Spa-Abteilung. Ein perfekter Ort für Urlaube aller Art und eine ideale Basis für ausgiebige Erkundungsreisen durch die unzähligen Höhepunkte des Thermen- und Vulkanlands Steiermark.

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Zimmer und Preise

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Leben im Vulkanlandhotel, nicht nur übernachten. Finden Sie Ihr persönliches Wohlfühlzimmer für eine perfekte Auszeit. Sie wählen, wir betten!

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