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Kontaktdaten

Vulkanlandhotel **** Legenstein
Bairisch Kölldorf 14
8344 Bad Gleichenberg
Telefon: +43 3159 2220-0
Fax: +43 3159 2220-4
E-Mail: info (at) legenstein. at

Anreise

Aktuelles und Neuigkeiten im Vulkanlandhotel in der Steiermark

Gastgeberfamilie Legenstein erzählt, warum aus menschlicher sowie wirtschaftlicher Sicht Stornokosten verrechnet werden müssen

Neben einem erholsamen, wunderschönen Urlaub liegen uns Wertschätzung und Verständnis für unsere Branche sehr am Herzen.

Wenn es um Stornogebühren geht, fungiert man als Hotelbetrieb oft als Buhmann /-frau. Wir wissen das. Und eigentlich wollen wir das ganz und gar nicht sein. Wir verkaufen nämlich genau deswegen Urlaub. Weil wir Menschen sind, die anderen etwas Schönes, einen Mehrwert, einen Glücksmoment bereiten möchten. Es liegt uns fern, negative Gefühle zu wecken.

Wir sind aber ehrlich: Wenn man wirtschaftlich arbeiten möchte - und das muss man, wenn ein Unternehmen überleben soll - gibt es in manchen Situationen einfach nicht nur die menschliche Seite, sondern auch die wirtschaftliche. Und wie die Wirtschaftlichkeit aber vor allem auch die menschliche Seite unsere Entscheidungen in Bezug auf Stornobedingungen beeinflusst, erklären wir Ihnen hier und heute.

Badetasche im Ruheraum Gartenblick

Wir als Vulkanlandhotel Legenstein haben jeden Tag die Aufgabe, unsere 43 Zimmer zu verkaufen. So weit so gut. Dabei muss man aber bedenken: Wir verkaufen eine Dienstleistung und kein Produkt. Es ist nicht möglich, das leer gebliebene Zimmer vom Vortag am nächsten Tag zusätzlich zu verkaufen. Es gibt „nur“ 43 Zimmer. Und somit ist das nicht verkaufte Zimmer von gestern ein unwiederbringlicher verlorener Umsatz.

Eine Reservierung erfordert viel bürokratischen Aufwand, den wir unheimlich gerne auf uns nehmen. Wir berücksichtigen mit Freude jeden einzelnen Wunsch. Manchmal ein paar mehr, manchmal ein paar weniger. Eine Stornierung verlangt etwas mehr Ressourcen, Zeit und Energie und zieht einen riesigen "Rattenschwanz" mit sich. Je kurzfristiger, desto intensiver.

Dienstpläne werden anhand gebuchter Zimmer erstellt. In so einem kleinen Hotel wie dem Vulkanlandhotel Legenstein, führen oft zwei bis drei Stornierungen zu einem Überdenken und Neuschreiben der Dienstpläne etlicher Abteilungen. Teammitglieder planen ihre Freizeit nach den gebuchten Urlauben. Im Tourismus muss man flexibel sein. Für TouristikerInnen ist das selbstverständlich und ein fixer Bestandteil des Jobs, aber wie in vielen Dingen des Lebens, geht es auch hier um das richtige Maß.

Sollte man nicht versuchen, die Zimmer wiederzuverkaufen? Natürlich. Das tun wir auch. Jedes einzelne Mal. Aber haben Sie sich schon einmal Gedanken darübergemacht, was das genau bedeutet?

Landschaft im Thermen- und Vulkanland Steiermark

Wochen und Tage davor gab es ein paar Anrufe oder Mails, die genau zum gebuchten Zeitraum der Stornierung ein Zimmer haben wollten. Wir haben abgesagt, weil wir ausgebucht waren. Wir überbuchen nicht. Ihr reserviertes Zimmer ist garantiert.

Jetzt wird nachgedacht. Wer wollte zu diesem Zeitpunkt kommen? Hat diese Person per E-Mail oder per Telefon angefragt? Gibt es die Telefonnummer noch? Der E-Mailordner wird durchforstet. An welchem Tag kam die Anfrage? Wenn wir die Kontaktdaten tatsächlich finden und die Person kontaktieren, hat diese oft schon wo anders gebucht. Je nachdem, wie lange die Anfrage her ist. An manchen Tagen klappt es aber doch. Dann sind alle Seiten glücklich. Denn ein wiederverkauftes Zimmer bedeutet auch keine Stornokosten.

Aber an jenen Tagen, an denen es nicht klappt, müssen wir den wirtschaftlichen Schaden so gering wie möglich halten. Zu diesem Zeitpunkt ist der Schaden noch etwas größer, weil noch mehr Zeit, Ressourcen und Energie in den Verkauf bzw. Nichtverkauf dieses Zimmers geflossen sind.

Und das ist auch der Grund, warum wir manchmal unpopuläre Entscheidungen treffen müssen und Stornokosten verrechnen. Aus Wertschätzung gegenüber unserem Team, das unendlich flexibel sein muss, gegenüber der Rezeptionistin, die viel Energie und Zeit in die Stornierung investiert hat und gegenüber uns selbst. Weil wir weiterhin ein wirtschaftlich gesunder Familienbetrieb sein möchten. Und dafür muss man in manchen Situationen die Wirtschaftlichkeit über die Nachsicht stellen. Weil es dabei nicht nur um ökonomischen Erfolg, sondern auch um Gerechtigkeit und Wertschätzung aller Beteiligten geht.

Stornoschutzversicherung

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In Zeiten wie diesen brauchen wir Sicherheit. Sicherheit, um in vollen Zügen genießen zu können. Sicherheit, damit wir uns wohl fühlen können. Sicherheit, damit wir Vorfreude empfinden können.

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Legenstein-Team

Legenstein-Team

Die Menschen in einem Hotel machen das Urlaubserlebnis erst zu etwas Besonderem. Deswegen ist das Legenstein-Team das Herzstück des Hotels.

Legenstein-Team

Werte und Philosophie

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Familie Legenstein und Team setzen nach dieser Philosophie ihre tägliche Arbeit mit Liebe, Leben, Leidenschaft und ganz viel Herz um.

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Gastgeberfamilie mit Herz

Gastgeberfamilie

"Wir schenken jedem Urlauber unser Herz. Im Idealfall bekommen wir eines retour." - Julia Legenstein

Gastgeberfamilie mit Herz

Bewertungen

Bewertungen

Der Familie Legenstein und dem gesamten Team liegt das Wohlergehen ihrer Gäste sehr am Herzen. Deswegen bemühen sie sich täglich mit Liebe, Leben und Leidenschaft den Urlaubern im Vulkanlandhotel Legenstein eine erholsame, wunderschöne und unvergessliche Auszeit zu bereiten.

Bewertungen

Vulkanlandhotel Legenstein

Vulkanlandhotel Legenstein

Das Traditionshaus in der Südoststeiermark besticht neben den exklusiven Gerichten aus der Hotelküche auch mit einem großen Wellnessbereich inklusive Innen- und Außenbädern und verschiedensten Saunen sowie einer eigenen Beauty- und Spa-Abteilung. Ein perfekter Ort für Urlaube aller Art und eine ideale Basis für ausgiebige Erkundungsreisen durch die unzähligen Höhepunkte des Thermen- und Vulkanlands Steiermark.

Vulkanlandhotel Legenstein

Zimmer und Preise

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Leben im Vulkanlandhotel, nicht nur übernachten. Finden Sie Ihr persönliches Wohlfühlzimmer für eine perfekte Auszeit. Sie wählen, wir betten!

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